CAMBIOS & DEVOLUCIONES
Contás con 30 días corridos desde el día en que recibiste tu paquete para efectuar o solicitar el cambio.
Las opciones de cambio son:
- En nuestros puntos de retiro (Villa Urquiza o Recoleta): Podrás cambiar un producto por talle, color o modelo presentándote con la factura o mail de confirmación de pedido online y el producto SIN USO en su packaging original.
*Si compraste productos en Sale, se tiene en cuenta el valor con descuento que fueron abonados.
También podés pedir una giftcard por el monto abonado, la misma tiene una validez de 3 meses.
- Online a través de Correo: Podrás solicitar el cambio a través de nuestro mail: [email protected] adjuntando la siguiente información:
- Número de pedido de la compra (incluyendo el #).
- Fotos del producto a cambiar: De frente, espalda y donde se vea la etiqueta puesta. Las imágenes deberán tener buena nitidez para que se pueda apreciar el estado del producto que debe estar SIN USO.
Contamos con el servicio de Andreani para realizar los cambios. Podrás elegir si el cambio se hace en el domicilio que indiques o en una Sucursal de Andreani. Si seleccionas a Domicilio un representante de Andreani pasará por tu casa a retirar el paquete a cambiar y retirar el nuevo. Si seleccionas Sucursal, deberás despachar el paquete a cambiar y te entregarán el nuevo. El envío de ese pedido corre por cuenta del cliente.
Es condición fundamental para el cambio, que los productos sean preservados y presentados del siguiente modo:
- Sin uso: Los productos no deberán presentar ningún signo de uso, lavado, mancha o suciedad, olor o alteraciones hechas por el cliente (ej: perforaciones, escrituras, teñidos, etc.)
- Con la etiqueta puesta
- Con su packaging original.
Toda prenda que sea presentada de forma indebida, incumpliendo estas políticas, NO seran aprobadas para realizar su cambio.
A tener en cuenta:
- El proceso de cambio puede demorar hasta 10 días hábiles dependiendo desde dónde se haga el envío.
- Recordá que en caso de cambiar por otro modelo/artículo, siempre se tomará el precio que abonaste contra el precio de lista actual.
- Luego de realizar un cambio, no será posible solicitar un posterior reembolso de dinero. Sólo es aplicable un cambio.
Los cambios están sujetos al stock y modelos disponibles al momento.
(Productos con la leyenda "SIN CAMBIO" en su descripción no podran ser cambiados).
Ante cualquier duda al momento de comprar, recordá siempre que estamos en línea en nuestros canales de atención para asesorarte y ayudarte a despejar dudas antes de efectuar la compra.
DEVOLUCIONES
Se aceptarán devoluciones siempre que el pedido se encuentre dentro de los 10 días de entregada la compra.
Podrás solicitar la Devolución a través de nuestro mail: [email protected] adjuntando la siguiente información:
- Número de pedido de la compra (incluyendo el #).
- Número de teléfono
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto a cambiar: De frente, espalda y donde se vea la etiqueta puesta. Las imágenes deberán tener buena nitidez para que se pueda apreciar el estado del producto que debe estar SIN USO.
El Staff evaluará el estado del producto para aceptar o no la devolución. En caso de aceptar la devolución, dentro de las próximas 24 hs hábiles te llegará un mail con la confirmación de la anulacion del cargo.
El reembolso se realiza al mismo medio de pago con el que abonaste. (La gestión no se hace desde el local. Sólo se inicia al entregar las prendas).
El plazo de acreditación en el que verás reflejado el reintegro, dependerá exclusivamente de tu tarjeta y entidad bancaria. Podes ver mas información dentro de este link de Mercado Pago ¿Cuándo y dónde recibo el dinero de una compra cancelada?
- El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Tené en cuenta que el proceso desde que entregas el paquete en el correo, hasta la solicitud de reintegro del dinero, puede demorar hasta 30 días. En cuanto al plazo en el que verás reflejado la devolución, dependerá exclusivamente de la tarjeta y entidad bancaria.
Es condición fundamental para la devolución o cambio, que los productos sean preservados y presentados del siguiente modo:
- Sin uso: Los productos no deberán presentar ningún signo de uso, lavado, mancha o suciedad, olor o alteraciones hechas por el cliente (ej: perforaciones, escrituras, teñidos, etc.)
- Con la etiqueta puesta
- Con su packaging original.
Una vez que recibamos tu devolución, validaremos las condiciones de la(s) prenda(s), en caso de no cumplir con las condiciones te retornaremos las mismas. Si tu devolución es autorizada, recibirás en tu correo electrónico una notificación con el comprobante de dicha devolución.
A tener en cuenta! ⚠️
- Recordá que siempre se reintegrará el dinero por el monto abonado (sin incluir el costo de envío) y a través del mismo medio con el que realizaste el pago.